プライバシーポリシー

オリーブジャパン株式会社（ペットシッター「Olive Sitter（オリーブシッター）」、以下「当店」といいます。）は、お客様およびお客様の大切なペットに関する情報を適切に取り扱うことが当店の社会的責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令および本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

2. 動物取扱業者としての責務および守秘義務

当店は、動物の愛護及び管理に関する法律に基づく第一種動物取扱業者として登録を受け、同法および関係法令を遵守してサービスを提供しています。

事業所の名称：オリーブシッター麻布本店
動物取扱業の種別および登録番号：保管　20東京都保第006853号
動物取扱責任者：オリーブジャパン株式会社　代表取締役　川島恵

当店のサービスは、お客様のご自宅に立ち入り、ペットのお世話を行うという性質上、お客様の住所、ご自宅の状況、合鍵、ご不在の予定その他の秘匿性の高い情報をお預かりいたします。当店は、これらの情報について、個人情報保護法の規定に加え、以下のとおり厳重な管理を行います。

お預かりした情報は、サービスの提供に直接関与する当店のスタッフのみが、業務上必要な範囲で取り扱います。
お客様のご不在の予定、ご自宅の状況その他業務上知り得た情報は、ご本人の同意なく第三者に開示いたしません。サービス提供中にご自宅へ訪問者があった場合も、ご依頼者の在宅状況等について一切口外いたしません。
業務上知り得た情報に関する守秘義務は、サービスの終了後および契約の終了後も継続します。当店のスタッフに対しても、在職中および退職後を問わず同様の義務を課しています。

3. 取得する個人情報の項目および取得方法

(1) お客様から直接ご提供いただく情報

当店は、お問い合わせ、カウンセリング、ご予約、ご契約およびサービスの提供にあたり、お客様から以下の情報をご提供いただきます。

氏名・フリガナ
ご住所・郵便番号
電話番号・メールアドレス
緊急時のご連絡先
ご自宅に関する情報（お部屋の状況、立ち入りを希望されない場所、備品の設置場所、鍵の受け渡し方法等）
ご不在の予定およびご依頼日時
お支払いに関する情報（お支払い方法、口座振替に関する情報、決済手続に必要な情報等）
本人確認のための公的証明書（マイナンバーカード（個人番号が記載された面を除きます）、運転免許証、健康保険証、パスポート等）。初回ご利用時のカウンセリングの際にご提示いただくほか、定期サービスをご契約いただく際にも確認させていただきます。
お問い合わせ内容、ご要望、打合せの際にお伺いした内容

(2) ペットに関する情報

ペットの種類、名前、年齢、性別、頭数
健康状態、既往症、投薬・処方食その他のお世話に必要な情報
ワクチンの接種状況および狂犬病予防注射済証等の証明書（飼い主であるお客様の氏名・住所等が記載されている場合があります）
かかりつけ動物病院の名称、所在地および連絡先
サービス中に撮影したペットの写真および動画

(3) LINE公式アカウントおよびご予約フォームを通じて取得する情報

当店では、ご予約の受付およびご連絡にLINE公式アカウントならびに外部事業者が提供するご予約フォームを利用しています。これらを通じて、以下の情報を取得します。

LINEアカウント情報（表示名、LINEアプリ内の識別情報、トーク内容）
ご予約フォームにご入力いただいた内容（ご希望のプラン、ご依頼日時、ご指名のシッター、シッティング内容の変更点等）

(4) 本サイトのご利用に伴い自動的に取得する情報

本サイト（olivesitter.com、以下「本サイト」といいます。）のご利用に伴い、Cookie、端末識別子、IPアドレス、ブラウザ情報、参照元URL、本サイト内の閲覧履歴・操作情報等を自動的に取得することがあります。これらの情報の取扱いの詳細は「8. Cookieおよび外部への情報送信について」をご参照ください。

(5) 要配慮個人情報について

当店は、お客様ご本人の病歴その他個人情報保護法第2条第3項に定める要配慮個人情報については、原則として取得いたしません。ただし、お客様が自らご申告された場合には、当該情報をサービスの安全な提供および緊急時の対応のためにのみ利用し、他の目的に利用することはありません。なお、ペットの健康状態に関する情報は、お客様ご本人の要配慮個人情報には該当しませんが、当店は同等の注意をもって取り扱います。

4. 個人情報の利用目的

当店は、取得した個人情報を以下の目的のために利用いたします。

カウンセリング、シッティング、お散歩代行、家事代行その他本サービスの提供のため
ご予約の受付、日程の調整・変更、キャンセルのご連絡その他お客様とのご連絡のため
ペットの状態の把握およびお世話の実施のため
緊急時における動物病院への搬送、警察・消防への通報その他の緊急対応のため
シッティングレポート（写真・動画を含みます）の作成およびご送付のため
合鍵のお預かり、保管、受け渡しおよびご返却の管理のため
利用料金の計算・請求、口座振替・決済処理および入金管理のため
お問い合わせ、ご相談へのご対応のため
サービスの品質管理、スタッフの研修および同行によるチェックのため
当店のサービスに関するご案内の送付のため
本サイトのご利用状況の分析、広告の配信および効果測定のため
本サイトにおける不正アクセスその他の不正利用の防止のため
法令または行政機関等の要請に基づく対応のため

5. 個人情報の第三者提供

当店は、取得した個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。ただし、以下の各号に該当する場合はこの限りではありません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

サービス提供中に、ペットの体調の急変、ご自宅の異常、事件・事故の発生等の緊急事態が生じた場合、当店は、かかりつけ動物病院もしくは近隣の動物病院、警察または消防等に対し、対応に必要な範囲でお客様およびペットに関する情報を提供することがあります。この場合、当店は速やかにお客様へご連絡いたしますが、緊急性の程度により事後のご報告となることがあります。

なお、当店は、個人情報保護法第27条第2項に定めるオプトアウト方式による第三者提供は行っておりません。

6. 個人情報の取扱いの委託

当店は、利用目的の達成に必要な範囲内において、以下の業務に関し、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。この場合、当店は、委託先の選定にあたり適切な安全管理措置を講じている事業者を選定するとともに、必要かつ適切な監督を行います。

ご予約フォームおよびLINE公式アカウント連携ツールの提供
利用料金の決済処理および口座振替（決済代行事業者、金融機関）
合鍵その他の郵送物の配送（配送業者）
本サイトの制作・保守および運用
サーバーの提供・運用

7. 個人情報の共同利用

当店は、現在、個人情報の共同利用を行っておりません。今後、共同利用を行う場合には、法令に基づき、共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称等を、あらかじめ本ポリシーにおいて公表いたします。

8. Cookieおよび外部への情報送信について

(1) Cookieの利用について

本サイトでは、お客様により良いサービスをご提供するため、Cookieおよび類似の技術を利用しています。Cookieとは、お客様のウェブブラウザを通じて、お客様の端末に一時的に保存される情報のことです。Cookieによりお客様個人を直ちに特定できるものではありませんが、他の情報と組み合わせることでお客様の識別に利用される場合があります。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部の機能がご利用いただけない場合があります。

(2) 外部送信される情報および利用するサービス

当店は電気通信事業法第27条の12に規定される電気通信事業を営む者には該当いたしませんが、お客様への透明性確保の観点から、本サイトのご利用に伴い、お客様の端末から以下の外部サービス事業者に対して、Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴等の情報が送信されていることを以下のとおり公表いたします。

Google アナリティクス 4（GA4）

送信先事業者：Google LLC（米国）
送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、参照元情報等
利用目的：本サイトのご利用状況の分析、サービス改善のため
プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
オプトアウト：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Google タグマネージャー（GTM）

送信先事業者：Google LLC（米国）
送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴等
利用目的：本サイトに設置されたタグの一元管理のため
プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

Google 広告（リマーケティング・コンバージョン測定）

送信先事業者：Google LLC（米国）
送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、コンバージョン情報等
利用目的：広告の配信、リマーケティングおよび広告効果の測定・分析のため
プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
広告設定：https://adssettings.google.com/

Microsoft Clarity

送信先事業者：Microsoft Corporation（米国）
送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、ページ操作情報（マウスの動き、クリック、スクロール等）
利用目的：ユーザーの操作分析によるサービス改善のため
プライバシーポリシー：https://privacy.microsoft.com/privacystatement

Meta Pixel（Facebook ピクセル）

送信先事業者：Meta Platforms, Inc.（米国）
送信される情報：Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、イベント情報等
利用目的：広告配信の効果測定および最適化のため
プライバシーポリシー：https://www.facebook.com/privacy/policy/
広告設定：https://www.facebook.com/ads/preferences/

Font Awesome

送信先事業者：Fonticons, Inc.（米国）
送信される情報：IPアドレス、ブラウザ情報、読み込んだアイコンファイルの種類および日時等
利用目的：本サイトのアイコン表示のため
プライバシーポリシー：https://fontawesome.com/privacy

9. 合鍵およびご自宅に関する情報の取扱い

当店は、サービスの提供のためにお客様の合鍵をお預かりする場合があります。合鍵およびご自宅に関する情報については、以下のとおり取り扱います。

お預かりした合鍵は、お客様を特定できる情報とは分離して保管し、施錠可能な設備により管理します。
当店は、お預かり中の合鍵の複製を作成することは一切ありません。
合鍵は、サービスの提供に必要な範囲で、担当するスタッフに対してのみ引き渡します。なお、担当スタッフに緊急事態が生じた場合には、業務遂行のため代理のスタッフに引き渡すことがあります。
お預かりした合鍵は、ご契約の終了後、あらかじめお約束した方法によりご返却いたします。
ご自宅の状況、立ち入りを希望されない場所、ご不在の予定等の情報は、サービスの提供に必要な範囲でのみ利用し、第三者に開示いたしません。

10. ペットの写真・動画の掲載について

当店は、サービス中に撮影したペットの写真および動画を、シッティングレポートとしてお客様にご送付するほか、当店のウェブサイト、SNSおよびブログに掲載してご紹介することがあります。

掲載をご希望されない場合は、お申し出ください。また、掲載後であっても、ご連絡をいただき次第、速やかに削除いたします。なお、お客様のお名前、ご住所その他お客様個人を特定できる情報を掲載することはありません。

11. 個人情報の保持期間

当店は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または関係法令に定められた期間に限り保有し、保有の必要がなくなった場合は、遅滞なく適切な方法により消去または廃棄いたします。

なお、ご契約およびお取引に関する記録については、動物の愛護及び管理に関する法律に基づく帳簿の備付義務、法令に基づく帳簿書類の保存義務その他の必要に応じ、所定の期間保有いたします。

12. 個人情報の安全管理措置

当店は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています。

(1) 組織的安全管理措置

個人情報保護管理者を選任し、個人情報の取扱責任の所在を明確化しています。
個人情報の取扱いに関する内部規程を整備し、当該規程に従った運用を行っています。
個人情報の取扱状況について、定期的な確認および見直しを行っています。

(2) 人的安全管理措置

スタッフに対し、個人情報およびお客様のご自宅に関する情報の取扱いについて、定期的な教育・研修を実施しています。
スタッフとの間で、業務上知り得た情報に関する守秘義務契約を締結し、退職後も同義務を存続させています。

(3) 物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う区域について、入退室管理および施錠管理を実施しています。
個人情報を含む記録媒体および書類ならびにお預かりした合鍵について、施錠可能な保管設備により管理し、不要となった場合は適切な方法で廃棄しています。

(4) 技術的安全管理措置

個人情報を取り扱う情報システムに対して、アクセス権限の制御およびアクセスログの管理を実施しています。
本サイトにおける通信は、SSL/TLSによる暗号化を行っています。
個人情報を取り扱う情報システムに対して、不正アクセスおよび不正プログラムから保護する仕組みを導入しています。

(5) 外的環境の把握

当店は、本ポリシー第8項に記載のとおり、米国に所在する外部サービス事業者（Google LLC、Microsoft Corporation、Meta Platforms, Inc.、Fonticons, Inc.、Icons8 LLC）が提供するサービスを利用しており、これに伴い、お客様のCookie、端末識別子、IPアドレス等の情報が同社のサーバ（米国）に送信されることがあります。

米国における個人情報の保護に関する制度の概要は、連邦レベルの包括的な個人情報保護法はなく、分野別の連邦法および各州法（カリフォルニア州CCPA等）により規律されます。詳細は個人情報保護委員会が公表する以下の資料をご参照ください。

個人情報保護委員会「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」
https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/

各サービス提供事業者は、それぞれのプライバシーポリシーおよび関連規約に基づき、適切な安全管理措置（標準契約条項（SCC）の締結、暗号化、アクセス制御等）を講じています。当店は、これらの外的環境を把握したうえで、個人データの安全管理を行っています。

13. 個人情報の開示等の請求手続

お客様ご本人またはその代理人は、当店に対し、個人情報保護法に基づき、保有個人データに関する以下の請求を行うことができます。

利用目的の通知
開示（第三者提供記録の開示を含みます。）
内容の訂正、追加または削除
利用の停止または消去
第三者への提供の停止

(1) 請求方法

「17. お問い合わせ窓口」に記載の窓口までご連絡ください。当店所定の手続についてご案内いたします。

(2) 本人確認について

ご請求にあたっては、運転免許証、健康保険証、マイナンバーカード（個人番号が記載された面を除きます）等の公的証明書の写しにより、ご本人であることを確認させていただきます。代理人によるご請求の場合は、委任状および代理人ご自身の公的証明書の写しもあわせてご提出いただきます。

(3) 不開示事由

法令に基づき開示義務がある場合を除き、ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、当店の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、その他個人情報保護法第33条第2項各号に定める事由に該当する場合には、開示等に応じられないことがあります。この場合、その旨および理由をご通知いたします。

(4) 手数料

開示および利用目的の通知のご請求については、1件につき1,000円（税込）の手数料を申し受けます。お支払いは銀行振込によりお願いいたします（振込手数料はご請求者様のご負担とさせていただきます）。

14. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失、毀損等の事案が発生した場合、当店は速やかに事実関係および原因を調査し、二次被害の防止策および再発防止策を実施するとともに、個人情報保護法第26条に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

15. 認定個人情報保護団体について

当店が対象事業者となっている認定個人情報保護団体はありません。

16. プライバシーポリシーの改定

当店は、法令の改正、社会情勢の変化、当店の事業の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、本サイトに掲載された時点から効力を生じるものといたします。重要な改定がある場合には、本サイト上で適切に告知いたします。

17. お問い合わせ窓口

当店の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談、苦情の申出、および前項の開示等の請求につきましては、以下の窓口までご連絡ください。

オリーブジャパン株式会社（ペットシッター Olive Sitter）
事業所：オリーブシッター麻布本店
所在地：東京都港区東麻布2-35-1 KCビル6階
代表者・個人情報保護管理者：代表取締役　川島恵
第一種動物取扱業登録：保管　20東京都保第006853号
電話番号：03-4361-1701
E-mail：お問い合わせフォーム

制定日：2026年9月7日