ご利用規約

本サービス利用者(以下、「依頼者」という。)の大切なペットのお世話をさせていただくため、「ペットシッター Olive Sitter」(以下、「当店」という。)では、ご利用に際しお守りいただきたいことがございます。ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。なお、本規約は、お客さまとの契約内容となりますので、 必ず以下の内容をご確認ください。

第1条（定義）

本規約における用語の定義は以下のとおりとします。
1.「当店」とは、オリーブシッターのことをいいます。
2.「依頼者」とは、定期利用、単発利用を問わず、当店指定の方法により本サービスの利用を申し込んだ者のことをいいます。
3.「利用規約」とは、本規約のほか、当店がインターネット上で提供する利用規約、ご 依頼に関する注意事項、本サービス利用上の注意事項、及び今後追加する諸規程等、名称の如何を問わず、当店が定める規約類の総称のことをいいます。

第2条（禁止事項）

依頼者は本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
1.本規約等の定めに違反する行為
2.当店に対し、虚偽の情報を提供又は登録する行為
3.当店又は他の依頼者ならびにスタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける行為
4.本サービスを利用する権利を依頼者ご本人以外の第三者に使用させる行為
5.本サービス上の地位を第三者に承継させ、又は本サービスから生じる権利義務の全部、若しくは一部を第三者に譲渡し、貸借、その他一切の処分をする行為
6.高所での作業や危険を伴う作業
7.専門資格の必要な作業
8.人間の介護や医療行為、お子さまのお世話などの身体又は生物に直接触れる作業や調理
9.お子さまの見守りなどのベビーシッター業務
10.家事代行におけるエアコン、換気扇、洗剤を使用してのお風呂の天井清掃、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃
11.高級衣料の洗濯、故障した機器の修理
12.金銭・通帳・カード・貴金属等を扱う作業、その他、シッターが実施困難と判断した作業
13.火を使った調理（お客様が調理済みの食事をシッターが電子器具を使って温める行為は本サービスの内容に含まれます）
14.犯罪に結びつく行為
15.暴力団対策法に定める暴力団員、又は反社会的団体に所属する方が本サービスを直接　　 又は間接に利用する行為又はそれらの勢力誇示や、これらを援助・助長する行為
16.法令、公序良俗に反する行為
17.異性との出会い等を希望、又は誘導することが主目的であると当店らが判断する一切の行為
18.スタッフへLINEや電話番号等の個人情報開示を求める行為
19.ねずみ講、チェーンメッセージ、ＭＬＭ（マルチレベルマーケティング）、等の第三者を勧誘する行為
20.当店の紹介によって知り得たスタッフに対し、当店の承諾なしに直接サービスの提供を依頼する行為
21.スタッフへのプライベートなお誘い、またはスカウトなどの引き抜き行為
22.その他当店が不適切と判断する行為

第3条（本サービスの停止及び中止）

1.当店は以下の各号の場合、依頼者への事前の通知、承諾なく、サービスを停止又は中止することができるものとします。
（1）依頼者が、本規約に違反した場合
（2）依頼者が、虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合
（3）依頼者のメッセージ又は依頼者投稿情報が、第三者を侮辱、中傷し若しくは嫌悪感を与える表現、法令に違反する表現、又は公序良俗に反する表現を含んでいる場合
（4）火災、停電が発生し、サービス提供ができない場合
（5）天災地変によりサービスの提供ができない場合
（6）システムトラブルが発生した場合
（7）その他、依頼者による本サービスの利用が不適切であると当店が判断する場合
2.当店は、提供するサービスの内容の全部又は一部について、依頼者の承認を受けることなく、変更、追加又は、削除を行うことができるものとします。
3.前項第1項又は第2項によりサービスが中止、変更等されたことにより依頼者が被った損害について、当店は一切の責任を負わないものとします。

第4条（本サービスの提供停止）

当店は、依頼者が以下の各号のいずれかに該当する場合、依頼者に事前通知することなく、本サービスの提供停止を行うことができるものとします。
1.過去に本規約違反などにより、依頼停止処分を受けていることが判明した場合
2.当店に対する債務を履行しなかった場合
3.第2条禁止事項のいずれかの行為を行った場合
4.その他本規約に違反した場合

第5条（緊急時の対応）

次のいずれの場合も速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て依頼者のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。
1.ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
2.ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合警察又は消防に通報します。
3.避難を要する事態に陥った場合は、可能な限りペットを連れて同行避難します。

第6条（免責事項）

1.ペットのお世話・トレーニングには万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄)、賠償・損害補償・慰謝料などには一切応じられませんので予めご了承願います。
2.自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。
3.サービス中に急激な環境の変化によるストレスなどにより万一発病または怪我などをした場合は飼主様に、ご指示を頂きます。急を要する場合はかかりつけ動物病院で獣医師の治療を受けさせて頂きます。入院などの必要がある場合は、獣医師の指示に従わせていただきます。この場合、治療費・入院費・病院への交通費（往復）などの実費はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。当店ご利用後の体調不良、病気、怪我、死亡などの生体に関わる全ての事柄につきましては、一切の責任を負いかねますことをご了承ください。

第7条（ペットの健康について）

1.感染病に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察の上、結果の報告をお願い致します。くしゃみや鼻水などの症状がある場合は、確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意下さい。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。
2.犬の狂犬病予防接種を受けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には確認させて頂きますので、証明書のご準備をお願い致します。例外的にワクチンを受けることが困難な場合等については事前にお申し出ください。

第8条（お支払いについて）

1.依頼者は、下記の方法で、利用料金を支払うものとします。
スポット利用の方
・クレジットカード
・銀行振込（銀行振込の場合、お振込手数料は依頼者にご負担頂きますことご了承願います）
・当店提携銀行預金口座振替
定期利用の方
・当店提携銀行預金口座振替

2.クレジットカード、銀行振込での支払いにおいては、原則前払いでお願いしております。シッティング日までにお支払いが確認できない場合は、シッティングを中止する場合もございますのでご注意下さい。
3.口座振替による支払いの場合、依頼者は当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を末日締め１か月単位でのお支払いとし、翌月２７日に依頼者指定の口座から引き落とされるものとします。
4.悪天候時に公共交通機関が利用できない場合、当店事務所・シッター宅・前のシッティング場所よりタクシーを使わせていただくことがございます。この際、交通費は依頼者様にご負担いただきますことご了承願います。
5.当店はお客様の承諾無く、料金の改定または部分的変更を行うことができるものとします。ただし、料金改定の場合、当店は当店ホームページ上またはLINEもしくはメールにてお客様に通知するものとします。

第9条（キャンセルについて）

1.カウンセリング及びシッティングのキャンセル、日程変更、時間変更は、ご予約日3日前の18時までお受付いたします。その場合スケジュールによってはご希望の日時でご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。
2.キャンセル料金はカウンセリング及びシッティングご予約日の3日前18時より発生いたします。他の方々の為にもキャンセルはお早めにご連絡をお願い致します。
3日前18時以降のキャンセル：該当するご予約日の料金の50％
2日前18時以降～当日のキャンセル：該当するご予約日の料金の100％となります。
シッティングのキャンセル料金については、原則出張費は含まれません。ただし、シッターの出発後にキャンセルとなった場合については、出張費を請求いたします。
3.タイムチケット（回数券）の場合は、2日前18時以降よりご予約時間（回数分）の消費となります。

（例）数え方：
依頼期間が1/10~1/12の場合
1/7（初日の3日前18:00以降〜2日前の17:59までにキャンセルした場合)　
初日（1/10分）の50%のキャンセル料

1/8（初日の2日前18:00以降〜1日前の17:59までににキャンセルした場合）
初日(1/10分)の100%　2日目(1/11分)の50%

1/9（初日の1日前18:00以降〜当日にキャンセルした場合）　
初日（1/10分）の100%、2日目(1/11分)の100%　3日目(1/12分)の50%

4.ご利用料金のお支払い前にキャンセル料金が発生する場合は一週間以内にクレジットカード決済もしくは銀行振込をお願いいたします。
5.カウンセリング及びシッティングご予約日の3日前18時までに当店まで必要なご連絡がない場合は自動的にご依頼がキャンセルとなります。もしキャンセルが本意でない場合は改めてご予約が必要となりますのでご注意下さい。その場合スケジュールによってはご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。
6.天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。上記キャンセル規定につきましては回数券も同様に適用されます。

第10条（ご返金について）

1.お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた金額を3週間以内にご返金致します。またその支払いにかかる手数料は、依頼者が負担するものとします。ご返金方法はご指定の口座へお振込みとなります。
2.合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は郵送させていただきます。なお、鍵のご郵送費用は依頼者のご負担とさせていただきます。
3.回数券の場合は、いかなる場合も一切払い戻ししないこととします。また、キャンペーン等による無料回数分がついている場合、無料回数分に関しましても返金の対象にはなりません。

​​第11条 (立替について)

立替が発生するサービスを利用されるお客様は、以下の各号を予め承諾するものとします。
1.購入費用は、別途実費(現金)となります。サービス開始時刻にスタッフが、お客様より購入費用をお預かりしますので、必要な現金を予めご用意ください。
2.発生した費用や釣り銭につきましては、レシートまたは領収書と相違がないか、ご確認ください。
3.スタッフによる購入費用の立替はいたしかねます。

第12条（合鍵について）

1.シッティングご依頼時は、打ち合わせの際に事前に決めた方法でお預かりします。送付も選択できますが、宅配便で原則ご依頼日 1 週間前までに当店必着可能な場合となります。万が一ご依頼日3日前の18時までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意下さい。
2.当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認下さい。 万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合は業者を呼んで開錠してもらうことになりますので、くれぐれもご注意下さい。また、その際の費用はご負担頂きます。
3.お預かりしている合鍵にチャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。
4.受け渡し方法は直接、ポスト、送付の中からご希望を伺いますが、直接ご自宅へ伺うときは2200円＋出張費、送付の場合は送料をご負担頂きます。合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。
5.万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、 業務遂行の為代理のスタッフに合鍵を渡すことがありますことご了承下さい。

第13条（シッティング内容について）

詳細は別途打合せ時の内容によりますが下記は共通となります。
1.依頼内容やペットの状況により、当店の判断でやむを得ずシッティング時間を延長させていただく場合がございます。その場合は延長料金をご請求いたしますことをご了承ください。
2.ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。
3.ペットのご飯やトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。シッティング期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金をご請求致します。全く同じ物を購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。
4.引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩代行を実施出来ない場合がございます。引きの強めの子や中大型犬の多頭の場合は、安全の為2名体制もしくはお時間を延長させて頂きますことをご了承ください。

第14条（シッティングに伺う時間について）

1.シッティングのお時間の指定は可能ですが、1〜2時間程度前後する可能性があることを予めご了承願います。このお時間幅をいただくことにより、ペットに何かあった場合の緊急対応の時間を含めております。シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定のお時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承願います。
2.お時間を指定いただく場合、時間の変更は3日前の18 時までにご連絡ください。当日の時間の変更は原則承ることはできませんのでご了承下さい。また、3日前の18 時までにご連絡頂いても予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束出来ないことご了承下さい。

第15条（ご自宅内にあるものの使用について）

1.サービス時はお客様のご自宅にあるものを使用します。当店が別途、ペットのお世話や家事代行に必要なものを用意することは致しかねますのでご了承下さい。もし必要備品が見つからない場合は、ご依頼事項を実施できないことがありますのでご了承ください。

第16条（ご自宅の立ち入りについて）

1.本サービス時は当店スタッフが品質チェックや研修のため、同行させていただく場合があります。
2.シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。
3.立ち入られては困る場所がある場合は、カウンセリング時にお伝えください。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願い致します。

第17条（サービス中の訪問者対応について）

1.当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、原則応答致しません。お打ち合わせ時にご希望があった場合は応答致しますが、依頼人がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外致しません。留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承下さい。
2.宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切の責任を負いかねますことをご了承ください。

第18条（シッティングレポートについて）

1.シッティングレポートは、お世話中のペットの様子をお伝えし、お写真・動画を添付しております。作成はシッティング作業時間内に行わせていただき、作成時間は8分を目安としており、それ以上時間がかかる場合はシッティング終了後に対応いたします。お送りする方法はLINEを利用します。不要の場合はシッティングレポート作成時間も作業が可能ですので、お申し付けください。
2.シッティングレポートの送信はシッティングの混雑状況により遅れることがございますのでご了承ください。

第19条（お散歩について）

1.シッティングやお散歩代行などでお散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫や兎などはその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承下さい。
2.強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、 警報発令中は中止とします。夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切の責任を負いかねますことをご了承ください。
3.お散歩中の他の犬との挨拶行為や、お知り合いとペットとの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。
4.ドッグランの利用は、ご希望であれば別途契約書を締結の上、ご利用いただくことが可能です。
5.帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩の時間が短くなりますことあらかじめご了承下さい。

第20条（個人情報について）

1.当店ではご予約時にいただいた個人情報は、各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。
2.当店ではお客様の秘密情報を本サービスの利用の目的にのみ利用するとともに、相手方の書面による承諾なしに第三者に相手方の秘密情報を提供、開示または漏洩しないものとします。
3.個人情報の削除をご希望の方は、ご連絡頂き次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。

第21条（ペットの画像掲載について）

1.当店ではご利用頂いたペットの画像をHPやSNS、ブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。もし掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後であってもご連絡を頂き次第、削除いたします。

第22条（依頼を受けられない場合）

1.次の場合は依頼をお引き受け致しかねますので、予めご了承願います。
　（1）当店ペットシッターとペットの相性が著しく悪い場合
　（2）感染症が疑われるペットのシッティング
　（3）当店がお世話をすることにより、ペットに多大なストレスをかけると判断した場合
　（4）ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合
　（5）第4条に該当する場合
　（6）本規約に同意いただけない場合
　（7）その他当店が依頼を承れないと判断した場合

第23条（反社会的勢力の排除）

1.依頼者は、当店に対し、現在及び将来にわたって次の各号に定める事項を表明し、かつ、保証するものとします。
（1）自らまたは自らの役員その他自らの経営に実質的に関与しているものが反社会的勢力ではないこと
（2）自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的、又は、第三者に損害を与える目的を持って反社会的勢力を利用していると認められる関係を有していないこと
（3）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなど、反社会的勢力の維持、運営等に協力し、又は関与していると認められる関係を有していないこと
2.依頼者は、当店に対し自ら又は第三者を利用して、次の各号に該当する行為を行わないことを表明し、かつ保証するものとします。
（1）詐術や暴力的な要求行為
（2）法的な責任を超えた不当な要求行為
（3）サービス内容及びご契約に関し、強迫的な言動を行い、又は暴力を用いる行為
（4）虚偽の風説を流布するなど、当店の信頼を毀損し、又は当店の業務を妨害する行為
（5）その他、前各号に準ずる行為
1.依頼者が前2項に定める内容のいずれかに違反したときは、当店は依頼者に対する催告その他手続きを要することなく、直ちに契約を解除することができるとともに、依頼者に対し、当該違反又は当該解除に関連して当店に生じた損害の賠償を請求することができるものとします。
2.前項の定めにより、依頼者との契約が解除されたときは、これまでの契約は将来に向かってのみ効力を失うものとします。

第24条（準拠法）

1.本規約等の効力、解釈等に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第25条（誠実協議）

1.本サービスに関連して、お客さまと当店との間で問題が生じた場合は、お客さまと当店で 誠意をもって協議し、これを解決するものとします。

当店へご依頼下さった時点で本ご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、必ずご一読下さい。
ご不明な点などがございましたらお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
危機管理を徹底し、ペットを最優先に考えたお世話を目指します。

※全ての内容は予告なく改正する場合がありますのでご了承下さい。依頼者は利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。

※当店へご依頼下さった時点でご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、 必ずご一読下さい。